スマホ契約～トラブル１

家族はiPhoneにもかなり慣れてきていて、同じゲームをして楽しんだりしてますが、私は先週の土曜日以降悩みっぱなし。契約に問題があって３円維持が出来なくなってます。

１　3円維持できない理由
今回4人で一気にdocomoに移りましたが、学生がいればキャッシュバックが2万円もらえるとのことだったので子供たちを三人駆り出したわけですが、契約時には学割をつけられ、私もその家族ということで学割がつきました。学割のメリットは、基本料金（780円）が三年間無料になること。MNPというだけで2年間無料ですが、学割だと3年間無料で1年延びます。ここが落とし穴でした。
3円運用のためにはspモードとパケホをはずすわけですが、パケホをはずすと学割も外れます。これはこういう仕組みで仕方ない。でもMNPで2年無料は残るはずなんですが、これが残らないという話です。つまり780円は無料にならない、月々783円になるということです。

２　docomoの対応
ここら辺の仕組みを151に聞きました。実は買ったショップの店員も2年無料は残るはずだと頑張っていたので、151に二回聞きました。でも結局だめでした。
理屈としては、MNP割と学割の二重適用は不可、どちらにするかは申し込み時点の顧客判断、当初私は学割を申し込んだので、パケホをはずして学割が外れれば基本料金無料にはならない、はずした時点でMNP割が復活と言うことにはならない、というもの。
理屈はわかりましたが、そんなことどこに書いてあるんだあ？？？
インターネットのMNP割の箇所にはどこにも書いてない。私はMNP割の対象には間違いなくなるんですが、「契約当初に申し込んでいなければだめ」「どこに書いてありますか？」「・・・・・、わかりづらいかもしれませんがそういう意味です、これはdocomoとしての正式見解です。」「ショップでもMNPの二年割りは残ると言ってます」「ショップにご相談下さい」
そもそも学割とMNP割の重複適用不可と言うこともどこにも書いてないので、そこを問いただすべきだったかな？まあ結果は同じでしょうけど。151のお兄さんは結構真面目な方で、「あなたの説明はめちゃくちゃじゃないですか、言ってることおかしくないですか？？」「・・・・・・・・・」って感じで何もいえなくなったりしてました。気の毒なのであきらめました。

３　買ったショップの対応
買ったショップの担当者に電話したところ、まずは「キャンセルできませんよ、説明してますよ」って話。「キャンセルって事じゃなくて、大丈夫だって話でしたよね、困ってるんです」と話したら、アフターは関係ないから自分でやれとかいろいろいわれましたけど、困ってることを強調したら、自分も上の確認を取ってるので151がおかしい、MNPの二年割引は適用されるはずだから、ドコモショップにも確認しろ、とのこと。
151がだめと言ってるのになぜドコモショップ？？と思いましたが、とにかく私からドコモショップに聞かないとこれ以上話に応じないと言われドコモショップに確認。当然ですがだめと言われ再度買ったショップに確認。
上と相談するとの事で少し経ってからもらった電話では、はっきりしないが、学割の適用をなかったことにしたいのなら考えてもいいが学割のキャッシュバック2万円は返せとのこと。
？？？？？？
学生ならいいんじゃないの？学割が条件だったの？でも私は間違ったことしてないし買ったショップが大丈夫って言ってたのになんで私が返金しなきゃいかんの？
とにかく最初の条件（3円運用できるってこと）どおりにしてもらいたい、返金と言うのは意味がわからないと伝えたら、上と相談して折り返すとの事。